Voz sobre IP
A voz sobre Internet (Voice over Internet Protocol – VoIP) é uma tecnologia que permite ao utilizador estabelecer chamadas telefónicas através de uma rede de dados, convertendo um sinal de voz analógico num conjunto de sinais digitais, posteriormente enviados através de uma ligação à Internet sob a forma de pacotes com endereçamento IP. Não sendo nova, esta tecnologia atinge agora um estado de maturidade e qualidade que permite a sua aplicação em ambientes de produção através da interligação com os sistemas telefónicos convencionais. De igual forma, a oferta de equipamentos e serviços de operadoras tem vindo a crescer exponencialmente.

Mobilidade e Integração
Considerando os vários tipos de equipamento informático que actualmente disponibilizam capacidades multimédia, o VoIP permite alargar o actual conceito de chamada fim-a-fim para cenários que envolvem computadores, PDAs ou outros terminais Wi-Fi, desta forma promovendo o conceito da mobilidade que não é oferecido nos serviços telefónicos tradicionais.
Sendo o VoIP uma tecnologia digital, começam a surgir soluções de integração com outras tecnologias da Internet de onde se destaca o e-mail, para o qual já existem funcionalidades avançadas como o encaminhamento de voice mail para a caixa de correio pessoal.

Redução de Despesas
Para a maior parte das organizações que já possuem ou contratam uma rede de comunicação de dados, a utilização desta para suporte ao tráfego VoIP traduz-se em ganhos imediatos nos custos com as comunicações, ganhos esses maiores quanto o número de organizações que compõem o grupo fechado de utilizadores.

Consumo em trafego ( download e upload ) que normalmente é gasto nas ligações VoIP.

O consumo de banda de acordo com o CODEC utilizado, podendo variar de 20Kbps a 87Kbps. Para o codec G.729, que é o mais utilizado pelos Provedores VoIP, o consumo de banda é aproximadamente de 31Kbps, tanto para download como para upload. Se for utilizar o G.711 (sem compactação), o consumo de banda aumenta para 87 Kbps.

Algumas dicas para a implementação de VoIP

As promessas da migração para a telefonia IP são muitas: redução de custo, flexibilidade e mais funcionalidades. Implementar Voz sobre IP (VoIP), no entanto, exige um planejamento bem estruturado e, para que o projecto seja bem sucedido é fundamental contar com uma análise cuidadosa e uma avaliação da rede e das necessidades dos utilizadores, medindo e monitorizando o ambiente continuamente.

Basicamente, temos cinco passos que devem ser considerados ao planear a implantação de um ambiente VoIP:

1. Verificar se a rede irá suportar VoIP. Quando mudamos a comunicação por voz de circuitos dedicados para protocolo IP, a voz é, de certa maneira, forçada a competir com tudo o que há na rede corporativa. Para evitar conflitos entre voz e dados, a rede precisa ser ajustada de forma a priorizar voz e acomodar a largura de banda destinada aos outros serviços que utilizam a rede. Por isso, é fundamental determinar o estado actual da rede para acomodar VoIP. Essa avaliação ajudará a determinar quais segmentos da rede precisam ser reconfigurados ou actualizados para suportar os requisitos de voz.

2. Implementar a solução de maneira modular. Não implemente um ambiente de VoIP na empresa inteira de uma só vez. Faça um piloto antes de colocar o VoIP em operação em toda a empresa, ou implemente a solução por partes. O piloto e a implementação modular permitem que a empresa confira se o sistema está funcionando correctamente e faça pesquisas junto aos funcionários para avaliar a satisfação do utilizador, disponibilidade e qualidade.

3. Criar mapas de serviço da rede e ajustar os acordos de nível de serviço. Durante a fase de pré-implementação, os administradores da rede devem elaborar mapas da rede e definir os acordos de nível de serviço junto aos departamentos e clientes externos. Com o devido inventário da rede na forma de um mapa de serviços, os administradores conseguem detectar possíveis gargalos e áreas da rede que precisam ser actualizadas ou ampliadas para suportar o tráfego extra. É importante definir os requisitos com antecedência para atender às expectativas dos envolvidos, dos departamentos de tecnologia e dos utilizadores finais, cujos comentários ajudarão em uma experiência melhor no ambiente VoIP.

Na definição das políticas de monitorização, avaliação de desempenho e gestão da rede e do sistema VoIP faz-se necessário o uso de métricas para o monitorização do tempo de operabilidade da rede e o tempo de resposta da rede e dos aplicativos. Os dados colectados são utilizados para avaliar aspectos relacionados aos serviços como retardo, jitter e tempo de operabilidade. Os relatórios confirmam se todos os requisitos e expectativas foram atendidos.

4. Levar em conta a Qualidade da Experiência (QoE). A Qualidade da Experiência (QoE) é uma forma de medir a percepção do utilizador quanto à qualidade da experiência de telefonia. Com o QoE é possível verificar o desempenho sob a óptica do utilizador final, medindo até que ponto a rede está atendendo aos seus requisitos. Com base no QoE, o departamento de TI terá mais subsídios e será capaz de agir rápido em caso de problemas como qualidade de voz, intermitência e assuntos técnicos.

5. Análise, reavaliação e repetição. As redes não são estáticas, daí a importância da implementação de um processo de monitorização constante. Qualquer mudança na infra-estrutura ou nos padrões de uso tem impacto em toda a rede. Activar e desactivar servidores, actualizar hardware ou virtualizar partes do ambiente pode interferir nos serviços de VoIP.

O monitorização constante, a avaliação das operações de TI e a apresentação de relatórios sobre os níveis de serviço fornecerão as informações necessárias para a resolução rápida de panes na rede e problemas com o sistema. Essa análise técnica e de business intelligence apoiará os planos de aprimoramento dos serviços que sustentarão a implementação VoIP, para que os utilizadores não sofram degradação de desempenho nas chamadas. Grande parte da gestão dos sistemas e aplicativos VoIP podem ser automatizados de forma a viabilizar a avaliação e o monitorização consistente de acordo com os devidos referenciais. Esses referenciais permitem que os administradores monitorem o desempenho e a disponibilidade, assim como previnam, diagnostiquem e resolvam problemas.

Dicas para escolher o seu telefone VoIP

Após escolher um fornecedor de serviços VoIP, você necessitará de um telefone VoIP que o conecte a Internet, ok?

Pois alguns provedores já incluirão um telefone VoIP como parte de seu pacote, mas existem planos de assinatura que especificam que você terá que escolher o seu próprio equipamento.

Como a qualidade das ligações depende muito da qualidade do telefone VoIP e da velocidade do acesso à Internet, é importante que você faça boas escolhas dentre todas as possibilidades de aparelhos VoIP existentes.

Neste artigo, você verá oito dicas super-úteis para ajuda-lo a escolher um telefone VoIP que atenda às suas necessidades.

Dica 1 — Não esqueça do local aonde o aparelho vai ser utilizado

Existem muitos telefones VoIP no mercado, que variam de aparelhos simples para residências aos terminais telefónicos complexos projectados para o uso em empresas.

Mas é a localização que determina a função do telefone VoIP, e, consequentemente, o tipo que você irá precisar.

Então pergunte-se primeiro onde o telefone será utilizado?

Os soft-phones — como o nome sugere — não são dispositivos de hardware. Ou seja, são puramente serviços de software, que necessitam que os usuários instalem um pequeno programa para poderem usar estes aparelhos VoIP.

Em outras palavras… os utilizadores necessitam de fones de ouvido e microfone para poder conversar pelo PC.

Se você quiser utilizar um telefone analógico tradicional com VoIP, você pode obter um ATA (adaptador de telefones analógicos) — uma caixa pequena que converte sua voz em dados digitais e a transmitir pela Internet.

A vantagem de utilizar um ATA é que você não tem que comprar telefones novos — basta adicionar nele o telefone que você actualmente utilizada.

Os aparelhos VoIP são mais convenientes para aproveitar muitas das características extras que são incluídas na assinatura dos provedor de VoIP — tais como a exibição das chamadas, a distribuição de chamadas, o encaminhamento de chamadas, secretária electrónica e muitos outros.

Dica 2 — Não abra mão do LCD

Os aparelhos VoIP devem ter ao menos uma um tela LCD de várias linhas, para mostrarem quem discou e como anda a chamada actual.

Quando seu telefone toca, a tela LCD mostra informações da pessoa que discou.

Neste momento, você pode escolher aceitar a chamada ou dirigi-la para a secretária electrónica, ou a uma mensagem de erro.

Muitos telefones têm também indicadores de espera para a secretária electrónica, e telas ajustáveis e iluminadas.

Dica 3 — Facilidades do teclado

O telefone IP que você escolher deve suportar um plano padrão de discagem, assim você não necessitará teclar Enter ou send após ter discado um número.

Também pode ter uma tecla mute, junto com um porta para um fone de ouvido

Dica 4 — Conveniência, conveniência…

Escolha aparelhos VoIP que possuam ao menos cinco chaves programáveis para rediscagem e chamadas rápidas.

Assim você poderá aceder números e funções do telefone VoIP de uma maneira muito mais rápida e eficiente.

Com isso você também poderá distribuir manualmente cada chamada individual, configurando algumas regras para determinados tipos de chamadas.

Dica 5 — Seu telefone VoIP deve ser actualizável… e configurável

Certifique-se que os telefones são fáceis de actualizar e configurar.

Outras características úteis para ajudar você ao utilizar os telefones incluem registos de chamadas e diagnóstico da qualidade da chamada.

Dica 6 — Psiiii…

Se desejar manter suas chamadas anónimas você pode optar por um telefone VoIP que bloqueie seu ID.

Desta maneira, quando você está chamando alguém, seu nome ou número de telefone VoIP não será mostrado.

Esta característica pode ser ajustada para todas suas chamadas ou apenas para algumas seleccionadas.

Dica 7 — Esteja bem conectado e com VAD/SS (Que?!?!)

Os sistemas de telefone VoIP são sensíveis ao desempenho da rede, pois o VoIP exigirá mais de sua conexão Internet, e isto poderá impactar em outras aplicações.

Por exemplo, uma rede com latência (tempo para trafegar dados) elevada pode resultar em uma “fala agitada”, ou em atrasos, e acabar reduzindo a qualidade da conversa.

Se você quiser conservar sua conexão Internet sem aumentar os problemas de suas ligações VoIP, certifique-se que o codec que você usa nos seus aparelhos VoIP suporta VAD/SS (voice-activity detection with silence suppression — detecção de som de voz com supressão de silêncio).

Esta supressão do silêncio reduz o uso da conexão filtrando o ruído de fundo do ambiente e transmitindo somente os pacotes quando alguém está falando.

Dica 8 — Mantenha-se actualizado

VoIP é uma tecnologia que ainda está no seu início. Por isso, espere muitas novidades daqui pra frente.

Para escolher o telefone VoIP ideal para você ou sua empresa, dentre tantas opções de aparelhos VoIP existentes no mercado, não há dica mais valiosa.